14. Preguntas frecuentes
Soporte al Cliente
Última actualización hace 2 años
En este capítulo se enumeran las dificultades encontradas con el módulo. Por lo tanto, encontrará algunas respuestas aquí en cuanto a su uso.
Si encuentra algún error distinto a los descritos a continuación mientras utiliza este módulo:
- Deshabilite y vuelva a habilitar el módulo.
- Verifique en ChangeLog si se ha lanzado una nueva versión.
- Reinstale/actualice el módulo.
- Verificar que la reposición de archivos nativos de Viaweb ERP CRM no sea necesaria para el correcto funcionamiento del módulo.
- Verificar que no se indique incompatibilidad con otro módulo. Si es necesario, siga nuestras recomendaciones.
Si, a pesar de estas manipulaciones, el error persiste, contáctenos a través de nuestra extranet de soporte, cuyo acceso le habrá sido comunicado al comprar el módulo, o envíe un correo electrónico a [email protected].
Nuestra extranet de soporte es el método preferido de contacto para cualquier dificultad de uso o informe de errores.
Además, te agradecemos que no multipliques los canales de intercambio por un mismo objeto.
- Error al recuperar el token: 'unauthorized_client': 'El tipo de concesión no está autorizado para este client_id: Su token de Oauth ya no es válido. Vaya a la configuración del módulo y genere uno nuevo.
- No se encontraron coincidencias de métodos de pago para 'Transferencia bancaria'. Error al sincronizar comandos: Hay una falta de correspondencia entre los métodos de pago de dos soluciones. En la configuración del módulo, complete los campos correspondientes.
- Error al recuperar el producto remoto 'id:boutique_wordpress' del sitio '404: Error: ID no válido. [woocommerce_rest_product_variation_invalid_id]': Viaweb ERP CRM no logra vincular las dos soluciones para un producto. Esto puede deberse a la eliminación de un producto de la tienda o la eliminación de una variación. Identificar el producto correspondiente en Viaweb ERP CRM y QUITAR EL PRODUCTO DE LA TIENDA de su archivo. Este error puede aparecer durante una sincronización y durante el registro de modificaciones de productos en Viaweb ERP CRM.