10. MESA DE AYUDA VIAWEB
Soporte al Cliente
Última actualización hace 2 años
Viaweb tiene un sistema de tickets de Soporte y Realizaciones integrado en el escritorio para enviar dudas, inconvenientes y pedidos al equipo.
Si se tiene una duda, pedido o inconveniente lo que tenemos que hacer es ingresar al escritorio de Viaweb con nuestro usuario y contraseña.
En el menú de la izquierda accedemos a la sección “Mesa de ayuda” > “Tickets de soporte”
Accederemos entonces a la sección de tickets, donde podremos crear un ticket detallando nuestro inconveniente y pudiendo elegir la sección hacia la que va dirigido el pedido.
Procederemos a crear un ticket de ayuda desde el botón “+Nuevo ticket”
Entraremos en la sección de Tickets donde tendremos que completar los campos obligatorios señalizados con un “*”
Completamos los campos y elegimos el departamento hacia donde va dirigido el ticket. Tildamos en “No soy un robot” y cliqueamos en “Enviar Ticket”.
Nos notificará que se ha creado y enviado el ticket satisfactoriamente.
Recibiremos entonces un mail con nuestro numero de Ticket y un link para acceder al estado del mismo.
Ahora podremos ver desde la misma sección el estado del Ticket, sea que haya avanzado, o se haya resuelto:
Por cada avance, cambio o resolución se enviará un mail notificando el estado a la dirección de e-mail indicada.